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家电下乡售后服务供应链管理
引用本文:刘盛睿,邓庆玲.家电下乡售后服务供应链管理[J].消费导刊,2009(17):29-30.
作者姓名:刘盛睿  邓庆玲
作者单位:赣南师范学院商学院;赣南师范学院外国语学院;
摘    要:随着家电下乡工作的全面开展,农村家电售后服务市场的空间越来越大,现有的农村家电售后服务存在诸多问题,根本满足不了用户对产品服务质量的要求。建立以客户为中心的售后服务顾客反应体系并集成售后服务供应链系统,既能提升家电下乡的售后服务水平,又能增强企业的市场竞争能力。

关 键 词:家电下乡  售后服务  供应链管理
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