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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
电子商务中的客户抱怨问题研究
作者姓名:
翁鸣
黄麟菘
作者单位:
广西财经学院计算机与信息管理系;
摘 要:
本文运用消费者心理学相关理论,分析在使用电子商务的过程中,客户最有可能因为哪些因素产生抱怨;调查并综述当前电子商务企业常用的解决客户抱怨的措施,分析其优缺点,借鉴经验,从弥补客户心理伤害、令其重新建立对企业的信心的角度提出改进措施;在研究中根据客户抱怨的心理特质进行适当分类,并提出针对性的解决对策,使客户满意乃至产生忠诚。
关 键 词:
电子商务
客户抱怨
补救策略
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