|
|||||
|
|
| 顾客投诉与顾客的忠诚度 | |
| 引用本文： | 俞钰凡,李南鸿.顾客投诉与顾客的忠诚度[J].集团经济研究,2005(6):118-119. |
| 作者姓名： | 俞钰凡 李南鸿 |
| 作者单位： | 华东交通大学经济管理学院 |
| 摘 要： | 一般而言,顾客的满意度会直接影响顾客的忠诚度.顾客不满意的方式有很多种表现方式,投诉是其中比较积极和关键的一种.一旦顾客不满而产生投诉行为,就可能给雇员和其他顾客带来巨大的压力,使他们感到紧张.因此,恰当的迅速的解决好顾客的投诉,对于公司雇员做好自己的工作以及公司在顾客心中留下深刻的良好的形象、提高顾客对公司的忠诚度至关重要. |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |