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| IT助力银行提升客户体验 | |
| 作者姓名： | 李庆余 |
| 作者单位： | 中国农业银行扬州市分行 |
| 摘 要： | 随着社会经济的快速发展,客户对商品的需求已不再满足于单纯的商品买卖,而是进一步扩展为对购买或消费后的身心愉悦、社会认同及自我实现等更高层次价值的追求。对各银行来说,如何有效利用先进的IT技术,改进产品研发,整合电子渠道,切实提升客户体验,满足客户高层次的需求,使企业具有持久的竞争优势, |
| 关 键 词： | 客户体验 IT技术 银行 社会经济 自我实现 有效利用 产品研发 竞争优势 |
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