发挥智能新优势 全面提升咨询服务质效 |
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引用本文: | 韩杰灵.发挥智能新优势 全面提升咨询服务质效[J].中国税务,2023(4):65-66. |
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作者姓名: | 韩杰灵 |
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摘 要: | <正>咨询服务的智能升级是税收征管改革的重要内容。中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求积极推行智能型个性化服务,全面改造提升12366税费服务平台,加快推动向以24小时智能咨询为主转变,对优化智能咨询提出了明确要求。当前,税务智能咨询建设已经迈出了坚实步伐,有效缓解了热线咨询的压力,但与智能高效便捷的总体要求还存在一定差距,主要体现在三个方面:一是服务普及面不够广,咨询人惯性依赖热线服务进行咨询,且首选人工坐席,智能咨询仅被视为补充手段。
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