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| “服务承诺”在国外 | |
| 摘 要： | 现在国内外企业界盛行以顾客为尊,以顾客满意为导向的经营策略,因为企业经营者醒悟,在经济不景气的阶段,开拓一位新顾客还不如维持一位老顾客来得切合实际,最近经常被人引述的一项数据是:开拓一位新顾客的成本是维持一位老顾客成本的五倍。以顾客满意为导向,是在企业的传统经营上掀起的一场革命,一场企业价值观的革命。 方兴未艾的高效产业 “顾客只要不满意,无论何种原因,都可以全额退款”。这种乍看对企业有损无益的高标准服务保证,已非消费者的梦想,在欧美国家,一股善用“服务保证”以提高服务品质、满足消费者、改善企业形象的浪潮正在兴起之中。 1994年9月,西班牙马德里和赛维尔之间的高速铁路发生 |
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