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| 利用报告卡来改善公共服务 | |
| 摘 要： | 当公共服务体系运转不良，而且政治家们看来也不太关心时，老百姓能做些什么呢?如何使那些提供电力、电话服务、水、卫生服务以及公路服务的公共服务垄断机构对其服务结果负责?如何将那些孤立无助的老百姓转变为敢于表达公民意愿的人? |
| 关 键 词： | 公民报告卡 公共服务机构 公共服务体系 服务质量 《使政府承担责任 公民监督在行动》 |
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