基于服务营销策略的客户体验框架——以漫咖啡为例

服务营销领域的研究主要关注于营销体验中顾客的满意度。在该领域已经有很多研究成果,以期当营销人员在服务中遇到问题时,能够给其提供一个全面的指导。基于此,本文将研究的重点集中在客户体验服务过程,提出一个客户体验框架,并以漫咖啡为例来证明其实用性。