关于商业银行再造问题的思考

银行再造其实质是一种银行经营战略的再适应。根据迈克尔·哈默的论述,银行再造的规范化定义是,银行为了获取在成本、质量和速度等绩效方面戏剧性地改变,以业务流程为核心进行的根本性再思考和彻底性再设计。银行再造起源于美国。根据美国银行再造专家保罗·阿伦的统计,从1980年至1996年间,美国每年平均有13家大银行实施再造计划,而1996年底,主要的大银行总共才270家,这意味着再造已经成为美国银行界不约而同的选择。进入90年代以来,再造产生的结果是客户服务质量得到明显改进,激发了银行的销售文化,管理层与客户变得更加接近,完成再造计划的银行股票价格也有不菲的表现。可以说,银行再造的效果是极具吸引力的,正因为如此,银行再造正在从美国和西欧向全世界蔓延,一场银行再造运动正在兴起。