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| 航空公司机票超售服务补救策略研究 | |
| 引用本文： | 吴燕.航空公司机票超售服务补救策略研究[J].长三角,2008,5(6). |
| 作者姓名： | 吴燕 |
| 作者单位： | 湖南空港实业有限公司机场航空服务分公司,湖南,长沙,410000 |
| 摘 要： | 优秀的服务补救能消除或至少降低服务失误对顾客的负面影响,提高顾客的满意度、忠诚度,改善企业形象.服务补救既是一种顾客满意经营观念,更是一种竞争策略.因此,服务补救越来越受到学者和管理者们的关注和重视,成为服务营销和管理研究中不可缺少的一部分. |
| 关 键 词： | 航空 机票 销售 |
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