商业银行个人银行服务的特性及内涵分析 |
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引用本文: | 周雪梅.商业银行个人银行服务的特性及内涵分析[J].中国乡镇企业会计,2008(8):87-88. |
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作者姓名: | 周雪梅 |
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作者单位: | 华东师范大学;上海市普沱区业余大学 |
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摘 要: | 一、商业银行的个人银行服务
根据著名的营销专家菲利普.科特勒教授的定义,“一项服务是一方向另一方提供的任何一种活动与利益,它的本质是无形的,并且不产生对任何东西的所有权问题,它的生产可能与实际产品有关,也可能无关”。服务不仅是一种活动,而且是一个过程,还是某种结果。我们现实经济生活中的服务可区分为两大类,一类是功能服务,即上面所提及的人们在购买产品时所附带获得的利益,其产品的核心利益主要来自有形的产品,无形的服务只是作为产品整体概念中的一部分,满足顾客的非主要需求。
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关 键 词: | 个人银行服务 商业银行 内涵分析 产品整体概念 菲利普.科特勒 特性 核心利益 营销专家 |
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