商业银行个人银行服务的特性及内涵分析

一、商业银行的个人银行服务根据著名的营销专家菲利普．科特勒教授的定义,“一项服务是一方向另一方提供的任何一种活动与利益,它的本质是无形的,并且不产生对任何东西的所有权问题,它的生产可能与实际产品有关,也可能无关”。服务不仅是一种活动,而且是一个过程,还是某种结果。我们现实经济生活中的服务可区分为两大类,一类是功能服务,即上面所提及的人们在购买产品时所附带获得的利益,其产品的核心利益主要来自有形的产品,无形的服务只是作为产品整体概念中的一部分,满足顾客的非主要需求。