企业战略性服务竞争优势研究 |
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引用本文: | 巩天雷,赵领娣.企业战略性服务竞争优势研究[J].企业活力,2005(8):24-25. |
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作者姓名: | 巩天雷 赵领娣 |
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作者单位: | 1. 曲阜师范大学 2. 中国海洋大学 |
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摘 要: | <正>后工业时代是顾客参与信息或创造性活动的服务社会。在快速变化的时代背景下,企业已难以长久保持技术或低成本竞争优势。社会发展趋势与经济环境变化不断改变着传统意义的服务理念和竞争性质,同时,顾客观念也产生巨大转变,他们购买的不仅仅是产品本身,而是由有形产品、服务、信息、关怀和其他因素构成的“服务产品组合”。世界一流的企业在顾客服务持续改进方面的投入都非常突出,持续改进策略成为企业提升竞争优势的重要途径。
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关 键 词: | 战略性服务管理 企业管理 企业竞争力 顾客满意度 服务质量 |
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