| 服装连锁零售终端服务质量保障体系研究——基于双因素激励理论视角 |
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| 引用本文： | 李坚飞,李允尧.服装连锁零售终端服务质量保障体系研究——基于双因素激励理论视角[J].中国流通经济,2010,24(7). |
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| 作者姓名： | 李坚飞 李允尧 |
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| 作者单位： | 湖南商学院,湖南,长沙,410205 |
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| 摘 要： | 本文以客户对服务感知质量和客户满意的关系作为基础,将双因素理论引入顾客满意度分析中,对比分析传统服务业和服装连锁产业在顾客满意度方面的不同.以门店服务操作流程为基础,利用双因素设置新的服务评价体系,更深入地分析了期望价值和感知价值给顾客满意所带来的影响,对服装连锁门店如何改善服务流程提升服务质量达到顾客满意度提出了针对性建议,以顾客需求为本,建立科学完善的服务质量与管理机制;以全面持续稳定地提供优质服务质量,以达到培养极高的顾客满意的目标.
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| 关 键 词： | 双因素理论 顾客质量 连锁零售终端 保障体系 |
The Practical Analysis on the Guarantee System of POS Service Quality in Garment Chain Stores |
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| LI Jian-fei,LI Yun-yao.The Practical Analysis on the Guarantee System of POS Service Quality in Garment Chain Stores[J].China Business and Market,2010,24(7). |
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| Authors: | LI Jian-fei LI Yun-yao |
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