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| 基于AMOS的西部某省快递业顾客满意度提升研究 | |
| 作者姓名： | 王文树 薛蓉娜 |
| 作者单位： | 西安邮电学院经济管理学院 |
| 摘 要： | 建立西部某省快递业顾客满意度的结构方程模型,并着眼快递服务四大环节选择各环节的观察变量,进而构建测量模型.应用AMOS软件对调查数据进行分析,得测量模型的路径图.发现受理电话的应答速度、营业斤服务的排队等待时间、受理人员的服务态度、寄递物品送达指定地址、投递人员的服务态度、寄递物品的安全性、寄递速度七个方面对该省快递业顾客满意度影响最大,是提升快递服务顾客满意度优先改善的方面. |
| 关 键 词： | AMOS 快递业 满意度 提升 |
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