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| 改善客户经验的商业价值 | |
| 引用本文： | 施能自.改善客户经验的商业价值[J].IT经理世界,2004(11). |
| 作者姓名： | 施能自 |
| 作者单位： | 毕博管理咨询公司大中华区 副总裁 |
| 摘 要： | 40年前,当“甲壳虫”乐队录制《我买不到真爱》这首歌时肯定不会想到,在40年后的2004年,这首歌恰恰反映了金融服务业“客户关系管理”的现状。 前不久,毕博的专业人士在一项针对保险公司、共同基金、零售及投资银行等主要金融机构进行的调查中,发现了 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |
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