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| 顾客满意的营销理念探析 | |
| 作者姓名： | 戴彦臻 |
| 作者单位： | 山东大学管理学院 |
| 摘 要： | 为顾客提供尽善尽美的商品和服务，让顾客满意，这是当今企业获取成功的重要经营理念。在市场经济条件下，企业的生存发展，必须要赢得消费者的“选票”，这是摆在企业家面前的一个永恒的课题。世界上许多优秀企业成功的经验也一再证明，使顾客满意是企业竞争成功的重要保证。本文将从如下三个方面论述令顾客满意的营销策略。 一、个性营销能够满足顾客独特的个性心理，提高顾客价值。 消费者的个性心理包括个性倾向性和个性心理特征两个方面：个性倾向性是指个人在社会生活过程中逐渐形成的思想倾向，如需要、动机、兴趣。态度、信念、理想… |
| 关 键 词： | 顾客满意 营销理念 企业 顾客价值 顾客心理 组织管理 |
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