"关系"如何管理

近年来,外贸企业为了提升获利及强化竞争优势,除了力求降低产品成本及提高产品或服务的品质之外,也越来越重视客户关系管理(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)即简称 CRH的相关议题。积极经营与客户之间的持久关系,使得 CRM 成为企业文化的重要环节,因此,许多企业为了实践客户关系管理,竞相建置客户服务中心,各种服务机制与功能,以强化顾客的接触与互动。然而,在国际网络快速普及的情况下,企业与