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| 浅谈客户关系管理 | |
| 引用本文： | 刘艳.浅谈客户关系管理[J].企业活力,2006(8):34-35. |
| 作者姓名： | 刘艳 |
| 作者单位： | 广东金融学院经贸系 |
| 摘 要： | 客户关系时代的来临，使企业和客户之间的关系受到空前的重视。工业经济时代生产力的不断发展，导致全社会生产能力的过剩和商品极大的丰富，客户选择空间及选择余地显著增大，客户需求呈现出个性化的特征。实践证明，企业成功的关键在于重视顾客的需求，提供满足顾客的产品和服务。这就要求企业建立有效的客户管理体系，完整地掌握顾客信息，准确地把握顾客需求， |
| 关 键 词： | 客户关系管理 工业经济时代 企业成功 客户管理体系 顾客信息 生产能力 选择空间 客户需求 顾客需求 生产力 |
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