| 摘 要： | <正>1996年,北京经中太联物业管理公司(以下简称“经中太联”)接管了原国家经贸委办公楼的物业管理服务,成为我国物业管理行业中全面接管机关办公楼实施综合管理的第一家企业。近10年中,不事张扬的经中太联在机关物业服务领域中练了不少内功,“上善若水,厚德载物”,如今,经中太联用着自己的真心和真诚,凭借舒心、体贴、自然流畅的服务赢得了市场的认可。“做机关物业服务要凭良心,要想做的久远,就要从品质开始。”经中太联总经理杨海生坚信,在机关服务上经中太联终会成为服务企业的典范。求新图变彰显会议服务强项近10年来,经中太联凭着诚恳踏实、求新图变的学习精神,以规范为突破口,抓住为国家机关提供物业服务的契机,在实践中不断改进,不断完善,逐渐铸就了公司“星级会议服务”的坚实基础。经中太联成立伊始,为了完善服务体系,适应机关的物业需求,杨海生花高薪从王府饭店培训部请来了一个人,请他为公司做服务培训。在当时,杨海生的月工资是1800元,他给请来的新人定为3000元;同时,为了平衡内部员工的关系,他采取了给新人每月2000元,其余的到年底一齐补齐的办法,消解了公司员工的分配矛盾。“实践证明,请这么一个人来,确实把“酒店的文化和规范”带过来了,为公司的会议服务奠定了坚实基础。”杨海生谈到此时,脸上露出了笑容。善于学习的杨海生从不错过任何一次学习的机会,一次,在偶然间他听说青岛市政府服务中心引进了酒店高管进行管理。于是他立即带领公司骨干去青岛学习,把先进、规范的酒店式服务引入到国家机关服务项目的管理中。通过内引外派,一年后,经中太联的服务获得了机关业主们的交口称赞,政协副主席王忠禹就曾在众多会议上点名表扬了经中太联的服务工作,对他们的服务给予了充分的肯定。所有做机关服务的物业公司都有会议服务一项,但像经中太联历经“大场面”的物业公司在业内还不多见,国家领导人在经贸委的会议、国家自然科学基金项目的会议、德国总统访问国家自然科学基金项目的会议……经中太联提供的接待服务还有很多。值得一提的是在一次经贸委重要接待活动中,公司以艺术的想象力一夜间将一个比较破旧的小餐厅用布艺进行了装点,使其变成了很有模样的贵宾接待室,在做会场布置时,考虑到朱镕基刚做完眼部手术,室内灯光选择即要明亮,又要柔和,公司员工根据需求做了多次调整、更换灯具才达到预期效果。会后,朱镕基心情愉悦地对忙碌的服务员说:“小姑娘,辛苦了”。强化内功创建三位一体的管理模式“物竞天择,适者生存。”杨海生很清楚目前经中太联在业内的地位。在公司成立的前期,由于采取了规范管理,加上全体员工执着的“劳模精神”,经中太联在机关会议服务方而取得了骄人的成绩。“然而,仅凭吃苦耐劳的‘劳模精神’能打下昨日的天下,却保
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