细分客户理论在民航营销中的应用

客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出的,其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效的市场竞争。细分客户是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中,根据客户的属性、行为、需求、偏好以及价值等因素对客户进行分类,并提供有针对性的产品、服务和销售模式。虽然这一理论提出多年,然而在今天的民航营销中仍然有着重要的指导意义。