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| 基于SMC模型的航空公司常旅客活跃度分析 | |
| 作者姓名： | 张会荣 陈云 |
| 作者单位： | 1. 上海财经大学公共经济与管理学院,上海200433;曲靖师范学院物电学院,云南曲靖655000 2. 上海财经大学公共经济与管理学院,上海,200433 |
| 基金项目： | 云南省教育厅科学研究基金项目（09Y0400）;上海市科学技术委员会科技创新行动计划（08DZ1120500） |
| 摘 要： | 近年来由于客户关系管理的兴起,Schmittlein等提出的SMC模型作为描述客户重复购买行为的基础模型得到广泛关注和应用,但对该模型还缺乏更多行业的实证检验.文章应用SMC模型进行航空公司常旅客的活跃度分析验证了该模型的有效性,并讨论其在客户基分析和客户分类管理方面的应用. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 SMC模型 常旅客活跃度分析 |
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