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| 基于价值链理论的物业管理服务链策略研究 | |
| 作者姓名： | 徐怡珺 张作祥 |
| 作者单位： | 1. 中国人民大学公共管理学院,北京,100872 2. 北京林业大学经济管理学院,北京,100083 |
| 摘 要： | 文章基于价值链理论,探索式地提出了物业管理服务链模型,对物业管理的服务流程进行分析,并结合当前我国物业管理服务链运作过程中出现的问题,提出了若干的改进方案,以期从理论上,为我国物业管理服务企业改进服务流程、提高服务能力,进而培养企业核心竞争力提供一定的指导。 |
| 关 键 词： | 物业管理 服务链 优化 |
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