保险行业客户满意度的实证研究——以中国人寿温州分公司为例 |
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作者姓名: | 项海飞 |
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作者单位: | 温州职业技术学院,浙江温州,325000 |
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基金项目: | 温州市2010年第四期科技计划项目 |
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摘 要: | 客户满意度可以衡量一个企业的产品质量和信誉度,是制约当代企业盈利和发展的重要因素。文章应用客户满意度理论,结合保险业的自身特点,探讨了保险公司客户满意度评测模型及评测指标体系,以中国人寿为例,对客户满意度进行了调查和分析,并进行了实证分析,最后对保险公司在提高客户满意度方面提出了政策建议。
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关 键 词: | 保险公司 客户满意度 评测模型 |
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