从优秀到卓越——卓越绩效标准和全国质量奖对企业的价值

1前言 1．1提高质量需要激励和引导 随着经济全球化和信息技术的迅猛发展，我国在逐步融入世界经济主流的进程中，面临时代变革带来的挑战。重要的挑战之一是市场竞争日益加剧，消费者有了更多的挑选余地，竞争的焦点由规模、数量、价格转向了质量，而且质量的内涵在不断进化，由过程控制为中心的卖方主导的质量，发展成为以顾客满意为中心的买方主导的质量，进而发展成为追求差异化的竞争性质量。通过质量来提升竞争力，已成为企业和国家不懈的追求。