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| 商业银行客户关系管理初探 | |
| 作者姓名： | 韩永光 李韶光 |
| 作者单位： | 中国建设银行河北省分行,河北,石家庄,050000;中国建设银行河北省分行,河北,石家庄,050000 |
| 摘 要： | 商业银行实施客户关系管理,是提升市场竞争力和盈利能力的必然选择。实施客户关系管理的基本构架包括确立以客户为中心的经营理念、再造客户服务流程、完善客户信息管理等方面的内容,本文就其实施过程中需注意的一些问题进行了阐述。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 以客户为中心 信息管理 |
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