英国制造业企业的“服务化”（下）

服务化过程中的推动因素和限制因素 1.客户内部的限制因素 客户若对先进服务感到怀疑、不放心，抑或是没有能力采用，则会抵制它。这里包括许多实际因素，包括替换的难易（一旦失败是否能被轻易替代），供应商是否能提供足够多的技术种类，以及企业是否情愿签订外包形式的合同。若客户担心过分依赖某家供应商会（在现在和将来）限制自己购买最为经济的产品或服务，也会阻碍先进服务的采纳。例如，英国芬宁公司高管谈到，一些顾客担心“把所有鸡蛋放到一个篮子里”可能使他们无法最大化开支的价值；伊斯灵顿镇自治议会也强调知识保留对于再进入市场的重要性。