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| 基于6σ管理的服务补救系统模型构建 | |
| 引用本文： | 苏万春.基于6σ管理的服务补救系统模型构建[J].沿海企业与科技,2008(7):60-63. |
| 作者姓名： | 苏万春 |
| 作者单位： | 广州航海高等专科学校,广东广州,510725 |
| 摘 要： | 文章将6σ管理法导入服务企业，对6б的内涵及管理成就进行介绍。分析6б在构建服务补救系统模型中的意义。指出服务企业可以运用PDCA循环与DMAIC循环来实现 服务质量标准，以达到服务质量的持续改进。然后融PDCA循环与DMAIC循环于6σ管理中，创建出服务补救系统的三种模型。 |
| 关 键 词： | 6σ管理 服务补救 PDCA循环 DMAIC循环 |
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