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| 自助游服务失误分类研究 | |
| 作者姓名： | 彭艳君 卢建亚 张福霞 |
| 作者单位： | 北京工商大学商学院,北京100037 |
| 基金项目： | 中国旅游研究院2009年立项课题《顾客参与对服务失误归因及行为意向影响研究--以随团游和自助游为比较研究》阶段性成果,课题编号：09TABG004 |
| 摘 要： | 随着自助旅游的广泛发展,自助旅游将成为主流旅游方式,不过目前学者们对自助旅游服务失误的研究较少,专门对其的分类研究更少。本文首先从服务失误的概念、起因、类型三个方面对服务失误方面的文献成果进行了研究,然后对随团游服务失误分类研究成果进行了总结,最后进行了自助游服务失误分类及相应对策的阐述。 |
| 关 键 词： | 自助游 服务失误 分类 |
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