客户满意策略的改进——基于客户体验的视角 |
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引用本文: | 黄琳.客户满意策略的改进——基于客户体验的视角[J].江苏商论,2010(8):49-51. |
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作者姓名: | 黄琳 |
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作者单位: | 广东金融学院工商管理系,广东广州510521 |
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摘 要: | 文章分析了客户满意策略在实施过程中存在的误区;并着眼于客户体验的视角,引入客户体验值和购买重要性加权两个新的衡量指标,对企业各业务环节进行评估,以客户体验为中心来分配有限资源,帮助企业改进客户满意策略的实施效果。
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关 键 词: | 客户满意策略 客户体验值 购买重要性加权 改进 |
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