平衡计分卡在酒店经营绩效考核中的应用探讨

当前很多酒店在制定绩效考核时,往往追求财务指标的达成。作为一个服务型行业,客户的粘度、内部管理带来的成本节约、员工效率提高这三方面高度影响了酒店的经营目标的达成。平衡计分卡作为企业战略执行管理工具,诠释了企业在战略执行过程中的全过程,不仅反映了财务与非财务指标之间的平衡,将客户、内部流程、员工纳入战略目标,而且使得企业业绩评价趋于平衡和完善,利于企业的长期发展。