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| QFD及SERVQUAL对优化产品服务的应用研究 | |
| 引用本文： | 谢军.QFD及SERVQUAL对优化产品服务的应用研究[J].江苏商论,2006(9):123-125. |
| 作者姓名： | 谢军 |
| 作者单位： | 上海交通大学 上海200030 |
| 摘 要： | 当前,提升产品服务质量已成为企业增强竞争力的重点措施之一。本文运用一种根据用户需求来设计产品或服务的系统方法--QFD,来分析顾客对于产品服务的需求和实现措施,同时运用SERVQUAL服务质量评价模式来动态监测服务改进的效果,探讨出一种提高顾客满意度,从而提高企业竞争力的思路和方法。 |
| 关 键 词： | QFD 产品服务质量 SERVQUAL |
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