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| 摘 要： | Call Center(客户服务中心或呼吁中心)是CTI(Computer Telephony Integration)应用的一分支。CTI技术是一门新兴的科学技术,虽然其历史短,但发展极快,应用很广。CTI技术即计算机语音集成技术,其利用计算机技术、通信技术、IT把计算机系统、电信系统的某些硬软件集成为一体,通过在计算机终端或电话终端(普通电话、移动电话、传真机等)及其通信技术,实现语音、数据、图像的综合通信。目前除发展Call Center等外,正在 |
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