今天你改进了吗?——安徽电信推广服务缺陷改进“六步法” |
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作者姓名: | 徐颖 |
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作者单位: | 徐颖(中国电信安徽公司) |
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摘 要: | 中国电信安徽公司(以下简称安徽电信)从服务短板改进出发,摒弃以往头痛医头、脚痛医脚的救火式管理,从客户感知角度出发,创新性地构建服务缺陷改进体系,通过缺陷改进“六步法”的推广加强了服务短板的改进,服务水平不断提升。2007年,安徽电信荣获“全国通信行业用户满意企业”称号,被省消协评为“诚信标兵单位”。安徽电信总经理陶萍荣获“全国用户满意杰出管理者”光荣称号。
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关 键 词: | 服务缺陷 中国电信 六步法 安徽 用户满意 通信行业 管理者 总经理 |
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