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| 基于QFD的平遥古城旅游吸引物评估 | |
| 引用本文： | 冯珍,姚红艳,郑乐乐.基于QFD的平遥古城旅游吸引物评估[J].中国市场,2014(42):160-162. |
| 作者姓名： | 冯珍 姚红艳 郑乐乐 |
| 作者单位： | 山西财经大学管理科学与工程学院,山西太原030031 |
| 基金项目： | 山西省教育厅高校哲社基地项目——晋商泛旅游产品质量评估与改进（编号：2011315）. |
| 摘 要： | 发展旅游产业必须有适应旅游需求的旅游产品,而旅游产品的核心依托就是旅游吸引物。因此,评估平遥古城旅游吸引物对平遥旅游的发展有着重要的指导意义。本文通过Kano模型得到游客需求重要度,应用QFD矩阵获取平遥古城旅游吸引物技术特征和重要度,利用顾客对平遥旅游吸引物的满意度的感知差异对吸引物进行层次划分,得到了平遥旅游吸引物质量改进策略,有利于降低旅游产品开发成本,提升顾客满意度,实现平遥旅游的可持续发展。 |
| 关 键 词： | 旅游吸引物 顾客满意度 平遥古城 KANO模型 QFD |
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