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| 摘 要： | 1927年成立于得克萨斯州的“7-11”公司,目前已发展为世界最大的零售商和便利店特许商。其经营特色有五点:一、差异化的服务是“7-11”便利店的立身法宝。对特定消费群体,坚持“三个中心”的理念:以顾客为中心组织经营;以信息为中心管理商品;以效率为中心提供服务。二、反常规的经营手法。“7-11”以顾客为中 |
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