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| 争取超越顾客期望 | |
| 引用本文： | 朱立恩.争取超越顾客期望[J].上海质量,2010(3):66-69. |
| 作者姓名： | 朱立恩 |
| 摘 要： | “争取超越顾客期望”是在GB／T19000：2008标准中，质量管理八大原则第一条——“以顾客为关注焦点”原则的最后一句话。该观点告诉我们．企业在满足顾客要求的基础上，要争取超越顾客期望值，尽可能给顾客一个意外的惊喜。 |
| 关 键 词： | 顾客期望值 “以顾客为关注焦点” GB／T19000 质量管理 顾客要求 企业 |
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