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| 航空公司野员工-顾客满意度冶关系研究综述及展望 | |
| 引用本文： | 吴菁,赵鸣,卢意.航空公司野员工-顾客满意度冶关系研究综述及展望[J].中小企业管理与科技,2012(34). |
| 作者姓名： | 吴菁 赵鸣 卢意 |
| 作者单位： | 上海工程技术大学 |
| 摘 要： | 通过员工满意度和顾客满意度的内涵界定,分析“心理契约”与员工满意度和顾客满意度的关系,研究航空公司“员工-顾客满意度”关系的相关理论成果,指出目前研究存在的不足. |
| 关 键 词： | 员工满意度 顾客满意度 心理契约 |
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