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| 加强客户需求研究 以服务和产品增加客户粘合度 | |
| 引用本文： | 〔浙江〕杨,帆.加强客户需求研究 以服务和产品增加客户粘合度[J].经济师,2014(4):45. |
| 作者姓名： | 〔浙江〕杨 帆 |
| 作者单位： | ;1.农行浙江临海市支行 |
| 摘 要： | <正>用户粘合度就是让用户对某项事物产生依赖感,在该项事物没有消失的情况下,希望能更好地使用下去。一般情况下,这些事物对用户都触发过很好的效益,包括精神上和使用上等。近年来,随着我国金融体制改革的稳步推进和四大商业银行股改上市,外资银行进入,银行界的竞争日趋激烈, |
| 关 键 词： | 需求研究 商业银行股改 外资银行进入 依赖感 体制改革 专门服务人员 对口服务 深度研究 专业培训 信息保密 |
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