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分类号
杂志ISSN号
顾客有效沟通策略
作者姓名:
薛云建
吴萍
作者单位:
江南大学商学院;成都一汽汽车有限责任公司
摘 要:
如何能够使顾客产生合适的期望.不至于让企业为难的同时而令顾客失望?这需要企业与顾客之间的沟通。企业可以通过以下四种类型的顾客期望沟通策略来告诉顾客服务不是像顾客所期望的那样。
关 键 词:
顾客服务
沟通策略
顾客期望
企业
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