优质服务工作要注重解决基层实际问题 |
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引用本文: | 张昌旭.优质服务工作要注重解决基层实际问题[J].金融队伍建设,2008(8):44-45. |
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作者姓名: | 张昌旭 |
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摘 要: | 为认真落实总行提升服务能力,引导全行员工从增强服务意识,提升服务能力着手,全面实施客户满意战略,最近我行组织全行员工开展了“创优质服务窗口,做客户满意员工”的大讨论。员工们畅所欲言,对提升服务能力,增强服务意识,创优质服务窗口,做客户满意员工有许多新的认识。但在大讨论中,员工们也反应了一些实际问题,这些问题对工商银行服务工作也有着较大的影响作用。若不加以解决,将有碍于全行服务效益的提升。
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关 键 词: | 优质服务工作 客户满意战略 服务能力 服务意识 服务窗口 工商银行 服务效益 员工 |
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