“莫以善小而不为”──善做“小事”也是经营之道

火柴未装满盘或只装了兰盒，已屡见不鲜．火柴未划着，将整盒火柴倒出来看个究竟，里面竟有半数火柴棒无磷头。一台电器买回来了，皆大欢喜．可打开包装盒安装，或缺说明书，或少一个插头，或差一截电线，或丢了几个螺帽。顿时。喜悦烟散。诸如此类的“小事”还可以举出许多。这些小事也确实小，所涉及的不过几分钱、几角钱。但它却直接夫系人们的生活，因而人们也往往反应最敏感。有比较才有鉴别。一个成功的企业总是善于做小事的。美国著名的Pto公司生产的卫生纸知名度很高，颇为畅销，但他们并不满足，依然经常到用户中去听取意见。偶然…