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| 全球客户管理能力支持体系与实施流程研究 | |
| 引用本文： | 司方来,贾鹤,王永贵.全球客户管理能力支持体系与实施流程研究[J].外国经济与管理,2009,31(4). |
| 作者姓名： | 司方来 贾鹤 王永贵 |
| 作者单位： | 1. 南京大学,商学院,江苏,南京,210093;江苏省邮电建设工程有限公司,江苏,南京,210003 2. 南京大学,商学院,江苏,南京,210093 3. 对外经济贸易大学国际商学院,北京,100029 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金，国家自然科学基金 |
| 摘 要： | 越来越多的世界顶级供应商开始实施全球客户管理并取得了巨大成功,全球客户管理也因此吸引了越来越多的国外学者的眼球.但与此形成对照的是,国内学者对该领域的研究却相当匮乏.本文基于客户关系管理的理论框架分析了全球客户管理实践,揭示了全球客户管理、关系营销与客户关系管理三者之间的联系,并基于对国外相关研究成果的系统梳理,构造并阐述了全球客户管理能力体系和实施流程的整合模型. |
| 关 键 词： | 全球客户管理 客户关系管理 关系营销 |
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