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| 如何关注内部顾客满意度 | |
| 引用本文： | 赵庚宁.如何关注内部顾客满意度[J].中国质量,2005(5):83-84. |
| 作者姓名： | 赵庚宁 |
| 作者单位： | 齐齐哈尔铁路(车辆)集团有限责任公司 |
| 摘 要： | 现代企业的经营思想已经从"以利益为中心"的理念扩展到了"以人为本、顾客高度满意"的双重管理理念.因此,如何构建一个完善的顾客满意度评价指标体系、了解顾客需求、满足顾客期望、达到顾客满意,已是摆在企业面前的一个重要课题. |
| 关 键 词： | 顾客满意度 内部 评价指标体系 社会满意度 以人为本 经营思想 现代企业 管理理念 顾客需求 顾客期望 重要课题 投资者 |
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