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责任编辑
分类号
杂志ISSN号
由两次“三鹿奶粉事件”看企业危机管理
作者姓名:
李安然
作者单位:
西南财经大学
摘 要:
2004年的"大头娃娃"事件,三鹿奶粉牵连其中,但三鹿集团迅速采取措施,为我们演绎了企业危机公关中"兵贵神速"的精彩,有效抑制了危机的扩散。但四年后,面对"结石门"事件,三鹿集团非但没有及时做出响应,阻止危机进一步扩散,甚至想通过推卸责任方式转嫁危机,使得企业形象大打折扣,一时陷入空前危机。本文从三鹿集团对两次危机不同的应对措施着手,通过区分它们的不同,从而探究企业危机管理的一般性原则。
关 键 词:
三鹿奶粉
大头娃娃
结石门
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