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| 日本企业征服市场的锐利武器--服务的优越性 | |
| 引用本文： | 祖彤.日本企业征服市场的锐利武器--服务的优越性[J].中外企业文化,2003(6):48. |
| 作者姓名： | 祖彤 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 20世纪80年代后期,当西方企业还在围绕产品品质展开激烈较量之时,日本企业则开始改写市场竞争的游戏规则:"将重心由产品品质的优越性转到服务的优越性"上来。日本企业界全力集中改善为顾客的服务,满足、甚至超越顾客的期望之上。由此,服务的优越性继品质竞争之后成为日本企业又一个征服国际市场的锐利武器。那么,日本企业是如何创造服务优越性的?1、"顾客满意"是日本企业营销理念的定位基础。日本企业界认为顾客是企业的衣食父母,顾客满意应成为企业营销的首要目标。日本最大的肥皂和化妆品企业花王公司,年度报告第一页这么写着:"顾客的依赖… |
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