| 企业售后服务要做细做精——透视海尔的售后服务 |
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| 引用本文： | 于长江,吴金河,张志强.企业售后服务要做细做精——透视海尔的售后服务[J].中国中小企业,2003(7):37-40. |
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| 作者姓名： | 于长江 吴金河 张志强 |
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| 摘 要： | 在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。
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| 关 键 词： | 企业 售后服务 销售 口碑 海尔 忠诚度 消费者满意度 严重 要领 透视 |
DOING INTENSIVELY IN ENTERPRISES' AFTER SALE SERVICE |
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| Yu Changjiang,Wu Jinhe,Zhang Zhiqiang.DOING INTENSIVELY IN ENTERPRISES'''' AFTER SALE SERVICE[J].China Small Medium Enterprises,2003(7):37-40. |
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| Authors: | Yu Changjiang Wu Jinhe Zhang Zhiqiang |
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