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| 美国顾客满意度指数述评 | |
| 引用本文： | 殷荣伍.美国顾客满意度指数述评[J].消费经济,2000,16(1):55-58. |
| 作者姓名： | 殷荣伍 |
| 作者单位： | 国家质量技术监督局 北京 100088 |
| 摘 要： | 本文介绍了什么是美国顾客满意度指数，并详细介绍了美国顾客满意度指数是如何设计、计算出来的。研究消费者对其消费的产品和服务的满意程度，不仅可以判断产品和服务的质量水平、顾客的忠诚程度等，也可以判断我国经济增长的质量，因此，顾客满意指数是一个很好的经济指标。 |
| 关 键 词： | 美国 顾客满意度指数 中国 |
Review of Satisfaction Index of U. S. Customers |
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