| 旅游关系营销:旅游营销创新的一个概念性框架 |
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| 引用本文： | 戴光全. 旅游关系营销:旅游营销创新的一个概念性框架[J]. 桂林旅游高等专科学校学报, 2003, 14(4): 9-13 |
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| 作者姓名： | 戴光全 |
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| 作者单位： | 中山大学,旅游发展与规划研究中心,广东,广州,510275 |
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| 摘 要： | 从创新角度出发，在经典的市场营销组合4Ps模式基础上，提出了旅游营销6P1S组合模式；以“引入关系、重视关系”为指导，建立了目的地“关系营销桥梁战略模式”(DTRMSBM)。在此基础上，提出了旅游企业概念性关系营销战略(TCRMS)的框架：以“始于游客、终于游客”为指导，确立“游客至上”的营销战略目标；以“动态定位、整体定位”为指导，确立动态适应的营销战略对策体系，“以变应变、以动制动”；以游客服务为中心，把全过程服务(TPS)贯穿于营销战略的始终。
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| 关 键 词： | 关系营销 营销创新 旅游企业 营销战略 6P1S组合模式 全过程服务 TPS |
| 文章编号： | 1008-6080(2003)04-0009-05 |
| 修稿时间： | 2003-06-15 |
Tourism Relationship Marketing: A Conceptual Framework of Tourism Marketing Innovation |
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| DAI Guang-quan. Tourism Relationship Marketing: A Conceptual Framework of Tourism Marketing Innovation[J]. Journal of Guilin Institute of Tourism, 2003, 14(4): 9-13 |
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| Authors: | DAI Guang-quan |
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| Abstract: | On the base of traditional marketing mix model i. e. 4Ps, the paper adds tourist-relationship to tourism marketing, gives a Destination Tourism Relationship Marketing Strategy Bridge Model (DTRMSBM), and analyses the framework of Tourism Conceptual Relationship Marketing Strategy (TCRMS). |
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| Keywords: | 6P1S Model relationship marketing tourist operator Destination Tourism Relationship Marketing Strategy Bridge Model (DTRMSBM) Tourism Conceptual Rela- tionship Marketing Strategy (TCRMS) Total Process Services (TPS) marketing innova- tion |
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