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| 我国商业银行客户关系管理发展战略研究 | |
| 引用本文： | 石飞,杨米沙.我国商业银行客户关系管理发展战略研究[J].经济纵横,2007(4):28-29. |
| 作者姓名： | 石飞 杨米沙 |
| 作者单位： | 广东金融学院工商管理系,广东,广州,510520 |
| 摘 要： | 客户资源是商业银行竞争制胜的关键因素，如何真正做到以客户为中心，为客户提供完美服务，从而提高客户忠诚度和保持率来获得竞争优势，已成为我国商业银行管理的核心问题。 |
| 关 键 词： | 商业银行 客户关系管理 竞争力 |
Research on Customer Relationship Management of China Commercial Bank |
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